Tham khảo

Pháp lý d9999: điều khoản và quyền truy cập

Trang pháp lý này nói thẳng cách chúng tôi vận hành tài khoản của bạn: điều khoản sử dụng, quyền truy cập, dữ liệu chúng tôi lưu và cách bạn yêu cầu thay đổi.

Điều khoản tài khoảnQuyền truy cập theo khu vựcDữ liệu và cookieVí tài khoản đã xác minhHỗ trợ tiếng Việt
d9999 Pháp lý d9999: điều khoản và quyền truy cập
HỖ TRỢ CHÍNH SÁCH

Cần hỏi về điều khoản thì liên hệ đâu

Không phải thắc mắc nào về điều khoản cũng cần chờ lâu. Bạn nhắn cho đội hỗ trợ tiếng Việt ngay trong tài khoản khi đang mở trên điện thoại, gửi thư điện tử từ địa chỉ đã đăng ký, hoặc đọc mục trợ giúp trước khi gửi yêu cầu. Trường hợp cần đối chiếu giấy tờ hay chỉnh thông tin tài khoản, bạn ghi kèm mã người dùng để hồ sơ được mở đúng. Chúng tôi tiếp nhận quanh ngày và trả lời bằng tiếng Việt, kể cả khi bạn chỉ hỏi một câu nhỏ về quyền truy cập.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trong tài khoản

Mở tài khoản trên điện thoại, vào mục hỗ trợ và nhắn trực tiếp. Đội ngũ trả lời bằng tiếng Việt và xem được lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money của bạn để đối chiếu nhanh.

Thư điện tử cho bộ phận pháp lý

Gửi thắc mắc về điều khoản, quyền dữ liệu hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin từ địa chỉ đã đăng ký. Ghi rõ mã người dùng để hồ sơ được mở đúng người và trả lời đúng nội dung bạn hỏi.

Mục trợ giúp theo nhóm

Các phần về xác minh ví, đổi số điện thoại và luật chơi được xếp theo nhóm riêng. Bạn đọc trước khi gửi yêu cầu, khá nhiều trường hợp tự xử lý được chỉ trong vài bước.

DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Chúng tôi giữ dữ liệu của bạn thế nào

Dữ liệu bạn để lại khi chơi không nằm rải rác. Chúng tôi lưu số điện thoại và địa chỉ thư điện tử dùng để đăng nhập, lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và nhật ký thiết bị để phát hiện phiên đăng nhập lạ. Phiên trên điện thoại được bảo vệ bằng mật khẩu cùng mã OTP; bạn đăng xuất khỏi thiết bị cũ bất cứ lúc nào trong phần bảo mật tài khoản. Cookie phiên giữ bạn đăng nhập, còn cookie đo lường cho chúng tôi biết màn hình nào hay bị kẹt.

Dữ liệu chúng tôi lưu Số điện thoại, địa chỉ thư điện tử, lịch sử nạp rút và nhật ký thiết bị. Chúng tôi không bán những dữ liệu này cho bên thứ ba; chỉ dùng để vận hành tài khoản, xác minh ví và xử lý khiếu nại.
Cookie và phiên đăng nhập Cookie phiên giữ bạn đăng nhập giữa các lần truy cập trên điện thoại. Cookie đo lường giúp chúng tôi thấy màn hình nào chậm; bạn tắt được trong cài đặt trình duyệt, chỉ là sẽ phải đăng nhập lại.
Bảo mật tài khoản Đăng nhập bằng mật khẩu và mã OTP gửi về số đã đăng ký. Lệnh rút chỉ đi về ví đã xác minh. Thấy phiên lạ thì bạn đổi mật khẩu và đăng xuất mọi thiết bị trong phần bảo mật.
Lưu giữ và yêu cầu thay đổi Lịch sử giao dịch được giữ theo thời gian luật yêu cầu. Muốn xem, chỉnh sửa hay xóa dữ liệu cá nhân, bạn gửi yêu cầu từ địa chỉ đã đăng ký và chúng tôi xác nhận lại trước khi xử lý.

Câu hỏi thường gặp về pháp lý

Những câu dưới đây là thắc mắc bạn hay gửi cho chúng tôi khi mới làm quen tài khoản. Chúng tôi gom lại theo đúng thứ tự bạn sẽ gặp: quyền truy cập, xác minh ví, quyền với dữ liệu cá nhân, và cách liên hệ khi điều khoản thay đổi. Phần nào chưa rõ thì bạn nhắn cho đội hỗ trợ tiếng Việt kèm mã người dùng — chúng tôi trả lời theo trường hợp cụ thể của bạn, kể cả khác biệt giữa các khu vực.

Không phải nơi nào cũng mở được. Chúng tôi chỉ nhận người dùng ở khu vực mà pháp luật cho phép, nên bạn nên kiểm tra quy định nơi mình sinh sống trước khi mở tài khoản.

Vì tiền chỉ đi về ví đứng tên bạn. Bạn xác minh một lần với chính ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã dùng để nạp, sau đó lệnh rút không phải lặp lại bước này.

Chúng tôi cập nhật trang pháp lý này và ghi thời điểm áp dụng ngay ở đầu trang. Nếu thay đổi ảnh hưởng tới quyền của bạn, chúng tôi báo qua thư điện tử hoặc thông báo trong tài khoản.

Có. Bạn gửi yêu cầu từ địa chỉ đã đăng ký kèm mã người dùng. Chúng tôi xác nhận danh tính trước, rồi xử lý phần dữ liệu không buộc phải lưu theo luật và báo lại cho bạn.

Bạn nên rút số dư về ví đã xác minh trước khi gửi yêu cầu đóng. Sau đó chúng tôi khóa đăng nhập, và lịch sử giao dịch vẫn được giữ theo khoảng thời gian luật yêu cầu.

Bóng đá là nhóm chúng tôi đưa vào lobby, bên cạnh thể thao điện tử và bóng rổ. Điều khoản áp dụng chung cho mọi nhóm: bạn cần tài khoản đã xác minh ví và truy cập ở khu vực pháp luật cho phép.